Terms and Conditions

Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel   1 – Definities

Artikel   2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 – Toepasselijkheid

Artikel   4 – Het aanbod

Artikel   5 – De overeenkomst

Artikel   6 – Herroepingsrecht

Artikel   7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 – Klachtenregeling

Artikel 17 – Geschillen

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende
   overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of
   diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken,
   digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een
   derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn
   waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon
   die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-,
   bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in
   digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die
   strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud
   gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame
   gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of
   ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op
   te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een
   periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die
   ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van
   de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of
   rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op
   afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op
    afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten
    in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van
    producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van
    de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer
    technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor
    herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier
    voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de
    consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor
    communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van
    een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde
    ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Used To Fly.

Gevestigd: Soendastraat 25. 7556 AL Hengelo Ov. Nederland.

E-mailadres: info@usedtofly.com

KvK-nummer: 08088930.

Btw-identificatienummer: NL001932211B43.

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de

gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar
  deze is toegekend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn
  en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene
   voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot
   stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de
   overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
   voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs
   niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt
   gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer
   zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk
   kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst
   op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en
   voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene
   voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden
   gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier
   kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs
   niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden
   aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden
   kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of
   op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke
   product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid
   van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van
   tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die
   voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een
   beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit
   nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een
   volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale
   inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede
   beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
   ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe
   weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud.
   Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer
   niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is
   wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod
   zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt,
   onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
   aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij
   gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument
   het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer
   onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het
   aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is
   bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst
   elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en
   organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht
   van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument
   elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen
   in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich
   binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn
   betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die
   van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.
   Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de
   overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of
   aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal
   uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de
   consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze
   door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een
   duurzame gegevensdrager, meesturen:
6. het bezoekadres van de
   vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
7. de voorwaarden
   waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan
   maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het
   herroepingsrecht;
8. de informatie over
   garanties en bestaande service na aankoop;
9. de prijs met inbegrip
   van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van
   toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of
   uitvoering van de overeenkomst op afstand;
10. de vereisten voor
    opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer
    dan één jaar of van onbepaalde duur is;
11. indien de consument
    een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
12. In geval van een
    duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de
    eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan een
   overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een
   bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De
   ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet
   tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde
   bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de
   consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft
   ontvangen, of:
3. als de consument in
   eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de
   consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft
   ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het
   bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van
   meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
4. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of
   onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de
   laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
5. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een
   bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,
   het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. De consument kan een
   dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die
   niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder
   opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de
   reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten
   van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

1. Indien de ondernemer
   de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of
   het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af
   twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige
   leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de
   consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de
   oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop
   de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd
   zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal
   het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard,
   de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt
   hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals
   hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen
   aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een
   manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product
   als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle
   wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument
   gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn
   door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige
   wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar
   binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de
   consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van)
   de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product
   zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht
   genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het
   product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in
   originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte
   redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de
   bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt
   bij de consument.
5. De consument draagt de
   rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer
   niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer
   aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor
   terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument
   herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de
   dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor
   verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt
   tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd
   dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is
   nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming
   van de verbintenis.
7. De consument draagt
   geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of
   elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume
   of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
8. de ondernemer de
   consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de
   kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet
   heeft verstrekt, of;
9. de consument niet
   uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van
   gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft
   verzocht.
10. De consument draagt
    geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een
    materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
11. hij voorafgaand aan de
    levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de
    nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
12. hij niet heeft erkend
    zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
13. de ondernemer heeft
    nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
14. Als de consument
    gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten
    van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de
   melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt,
   stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt
   alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de
   ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld
   doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping
   meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij
   wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de
   consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk
   tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt
   voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt,
   tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is
   kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan
   de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor
   de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten
   waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de
   ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen
   voordoen;
2. Overeenkomsten die
   gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt
   verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten
   door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig
   is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding
   van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de
   producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten,
   na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
4. de uitvoering is
   begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
5. de consument heeft
   verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de
   overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
6. Pakketreizen als
   bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
7. Dienstenovereenkomsten
   voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een
   bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor
   woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
8. Overeenkomsten met
   betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum
   of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
9. Volgens specificaties
   van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die
   worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de
   consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
10. Producten die snel
    bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
11. Verzegelde producten
    die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te
    worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
12. Producten die na
    levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
13. Alcoholische dranken
    waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar
    waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de
    werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de
    ondernemer geen invloed heeft;
14. Verzegelde audio-,
    video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is
    verbroken;
15. Kranten, tijdschriften
    of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
16. De levering van
    digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
17. de uitvoering is
    begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
18. de consument heeft
    verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het
   aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten
   en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van
   veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het
   vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden
   zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen
   invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan
   schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn,
   worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen
   binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
   toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf
   3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
   indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
5. deze het gevolg zijn
   van wettelijke regelingen of bepalingen; of
6. de consument de
   bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de
   prijsverhoging ingaat.
7. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief
   btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er
   voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het
   aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of
   bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst
   bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
   overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt
   is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer,
   diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt
   nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de
   overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is
   tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer,
   diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument
   bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze
   wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn
   deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de
   grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en
   bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
   aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van
   levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft
   gemaakt.
3. Met inachtneming van
   hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de
   ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen
   30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
   Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan
   wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan
   uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De
   consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te
   ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform
   het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft
   onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de
   ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf
   aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij
   uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een
   overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of
   diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
   opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een
   overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
   afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te
   allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van
   daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één
   maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald
      tijdstip of in een bepaalde periode;
   2. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf
      heeft bedongen.

Verlenging:

1. Een overeenkomst die
   voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren
   van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
   stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het
   vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
   strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en
   tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal
   drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de
   verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die
   voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
   producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden
   verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van
   ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de
   overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand,
   afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking
   afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of
   kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt
   automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument
   na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste
   één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging
   vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover niet anders
   is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de
   consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het
   ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen
   14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot
   het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument
   de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van
   producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer
   verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling
   is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de
   uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
   vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de
   plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan
   de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet,
   is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de
   ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan
   zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen
   deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente
   verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte
   buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten
   bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
   daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van €
   40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde
   bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt
   over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
   overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de
   uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de
   gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend
   bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer
   ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de
   datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
   verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
   geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument
   een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om
   de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een
   geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
   voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.